Высокоскоростной обмен информации в сети передачи данных и постоянный широкополосный доступ в Интернет » подробнее...

Начало » Kabinet » Предложения » Service (качество обслуживания)
Service (качество обслуживания) [сообщение #852] Tue, 12 December 2006 17:33 Переход к следующему сообщения
А.П. в настоящее время не в онлайне  А.П.
Сообщений: 281
Зарегистрирован: October 2006
Географическое положение: ООО "КомиТе...
Опытный участник
Дорогие абоненты!

В силу того, что нам очень важно ваше мнение, обращаюсь к вам с просьбой высказать ваше мнение и/или пожелания по качеству обслуживания. Полагаю, что в данной теме будут затронуты вопросы улучшения и совершенствования уровня обслуживания вас, как абонентов, но не технические или финансовые подробности.

Положительные отзывы принимаются с благодарностью Wink

Искренне ваш.
Алексей Попов.


"Самая большая роскошь, возможная в этом мире - это общение" Антуан де Сант-Экзюпери.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #857 является ответом на сообщение #852] Tue, 12 December 2006 22:18 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
vint в настоящее время не в онлайне  vint
Сообщений: 1153
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай

Ни каких претензий. Единственное что могу сказать, что кассу бы нужно куданить буть в другое место перенести, скажем так, в другой уголочек. Помните как вчера (11, понедельник) с утра нам было не удобно? Smile

[Обновления: Tue, 12 December 2006 22:19]

Известить модератора

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #861 является ответом на сообщение #857] Wed, 13 December 2006 12:43 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
А.П. в настоящее время не в онлайне  А.П.
Сообщений: 281
Зарегистрирован: October 2006
Географическое положение: ООО "КомиТе...
Опытный участник
Над этим вопросом мы работаем и в ближайшее время касса (для приема ежемесячных/периодических платежей) будет перенесена в другой кабинет (это же здание, этаж 3). Точнее будет сообщено позднее (по факту).

Спасибо Вам, Vint, за Ваше замечание!
С уважением,
Алексей Попов.


"Самая большая роскошь, возможная в этом мире - это общение" Антуан де Сант-Экзюпери.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #879 является ответом на сообщение #852] Thu, 14 December 2006 12:33 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Bill Geits
Сообщений: 784
Зарегистрирован: November 2006
Географическое положение: Space
Завсегдатай
Притензии есть косательно системы isq сообщений не входит на сервак аськин и все виснет и говорит мол типа подключение и все на этом дохнет (моё мнение что это из за общего айпишника)

http://img174.imageshack.us/img174/8375/angelandairvr8.jpg
Let The Adventure Begin ...
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #882 является ответом на сообщение #879] Thu, 14 December 2006 12:39 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
А.П. в настоящее время не в онлайне  А.П.
Сообщений: 281
Зарегистрирован: October 2006
Географическое положение: ООО "КомиТе...
Опытный участник
Уважаемый Майкрософт,

данный вопрос выходит за рамки темы "Качество обслуживания абонентов". Предлагаю Вам данный вопрос адресовать админу через форум или Личный кабинет".

Спасибо.
Искренне Ваш,
Алексей Попов.


"Самая большая роскошь, возможная в этом мире - это общение" Антуан де Сант-Экзюпери.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #886 является ответом на сообщение #879] Thu, 14 December 2006 15:11 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
sbmaxx в настоящее время не в онлайне  sbmaxx
Сообщений: 95
Зарегистрирован: October 2006
Участник

Цитата:

Притензии есть косательно системы isq


оффтоп
А что такое "система isq"?
/оффтоп


There are only 10 types of people in the world: Those who understand binary, and those who don't
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #915 является ответом на сообщение #857] Sun, 17 December 2006 12:21 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Tai. в настоящее время не в онлайне  Tai.
Сообщений: 1380
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
vint писал(а) Tue, 12 December 2006 22:18

Ни каких претензий. Единственное что могу сказать, что кассу бы нужно куданить буть в другое место перенести, скажем так, в другой уголочек. Помните как вчера (11, понедельник) с утра нам было не удобно? Smile


По оплате: я уже давно пользуюсь "телебанк"ом - это оплата любых счетов через интернет (квартплата, свет, телефон, учёба, детский сад, штрафы, налоги и т.д.), т.е. оплатить можно любой счет, даже в другом городе или просто перевести деньги кому-нибудь без счета. Такую услугу в городе предлагает Внешторгбанк (а может и еще кто-то). Не надо стоять в очередях, сидишь дома, и времени на всё платежи уходит 5 мин. Для этого нужно открыть у них счёт, а если расчётный счет вашего предприятия находиться в ВТБ, то вообще, всё гораздо проще. Особенно удобно когда приходит счёт на доплату 40 копеек (пеня) за какой-нибудь налог, а платить надо в Сбербанке, а он берет за это 12 рублей!!!
В ближайшее время станет возможным оплатить услуги Кабельвидеоэфира и Комитела непосредственно сайта КВЭ посредством пластиковых кредитных карт.


Приступать к созданию вечного двигателя можно только после того, как
будет создан вечный тормоз.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #13142 является ответом на сообщение #852] Tue, 22 January 2008 10:49 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
tt762 в настоящее время не в онлайне  tt762
Сообщений: 145
Зарегистрирован: October 2007
Участник

И с вебмани пора бы уже работать.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #18477 является ответом на сообщение #852] Thu, 24 April 2008 20:16 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
DbrSvet в настоящее время не в онлайне  DbrSvet
Сообщений: 2240
Зарегистрирован: January 2008
Завсегдатай
Итересно а можно программу тв в ближайшем будующем обозреть здесь на странице к-нета,а то на все каналы не всегда найдеш программу в газетах,так удобней будет. Smile Smile Smile

STALKER.CKTV:6445 - Тени чернобыля.
STALKER.CKTV - Чистое небо.
В прямом IP.
Новые! 9 карт!
http://www.gromm-cktv.ucoz.ru/
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #18479 является ответом на сообщение #18477] Thu, 24 April 2008 20:34 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Exine в настоящее время не в онлайне  Exine
Сообщений: 685
Зарегистрирован: April 2007
Географическое положение: cktv.loc
Завсегдатай

DbrSvet писал(а) Thu, 24 April 2008 20:16

Итересно а можно программу тв в ближайшем будующем обозреть здесь на странице к-нета,а то на все каналы не всегда найдеш программу в газетах,так удобней будет. Smile Smile Smile

разве http://www.cktv.ru/tv/short уже не работает?
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #18480 является ответом на сообщение #18477] Thu, 24 April 2008 20:35 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
andrew в настоящее время не в онлайне  andrew
Сообщений: 324
Зарегистрирован: October 2006
Географическое положение: Сыктывкар
Опытный участник

DbrSvet писал(а) Thu, 24 April 2008 20:16

Итересно а можно программу тв в ближайшем будующем обозреть здесь на странице к-нета,а то на все каналы не всегда найдеш программу в газетах,так удобней будет. Smile Smile Smile

А это что: http://www.cktv.ru/tv/programma ?
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #18481 является ответом на сообщение #852] Thu, 24 April 2008 20:47 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
DbrSvet в настоящее время не в онлайне  DbrSvet
Сообщений: 2240
Зарегистрирован: January 2008
Завсегдатай
Опа ну не че себе,она все время под рукой лежала,а я всякик сайты,газета,форум,Иськюзми. Smile Smile Smile

STALKER.CKTV:6445 - Тени чернобыля.
STALKER.CKTV - Чистое небо.
В прямом IP.
Новые! 9 карт!
http://www.gromm-cktv.ucoz.ru/
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #18511 является ответом на сообщение #879] Fri, 25 April 2008 14:33 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
DWState в настоящее время не в онлайне  DWState
Сообщений: 620
Зарегистрирован: January 2007
Завсегдатай

Bill Geits писал(а) Thu, 14 December 2006 12:33

Притензии есть косательно системы isq сообщений не входит на сервак аськин и все виснет и говорит мол типа подключение и все на этом дохнет (моё мнение что это из за общего айпишника)

Это не проблема...проблема с претензией если бы у всех не работало а тут тока у тебя не работает....частные случаи решаются частными методами.


http://www.kasperskyclub.com/ru/images/b/88-1.gif
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25353 является ответом на сообщение #852] Thu, 02 October 2008 08:52 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Лев Борисович
Сообщений: 91
Зарегистрирован: October 2007
Участник
где круглосуточная поддержка?
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25354 является ответом на сообщение #25353] Thu, 02 October 2008 11:50 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
dk в настоящее время не в онлайне  dk
Сообщений: 1048
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
Administrator

Лев Борисович писал(а) Thu, 02 October 2008 08:52

где круглосуточная поддержка?

Круглосуточная поддержка никогда не заявлялась. Впрочем, можно оставить сообщение на автоответчике -- это никак не отличается от многих "круглосуточных поддержек", всё так же разбор ситуации идёт на следующий рабочий день.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25355 является ответом на сообщение #25354] Thu, 02 October 2008 13:33 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
TaSo в настоящее время не в онлайне  TaSo
Сообщений: 99
Зарегистрирован: November 2007
Географическое положение: Блин, какое мо...
Участник

dk писал(а) Thu, 02 October 2008 11:50

Лев Борисович писал(а) Thu, 02 October 2008 08:52

где круглосуточная поддержка?

Круглосуточная поддержка никогда не заявлялась.

dk, тема как называется?? Прально - "Предложения"...
Можем предлагать все, что душа желает. Smile

Цитата:

Впрочем, можно оставить сообщение на автоответчике -- это никак не отличается от многих "круглосуточных поддержек", всё так же разбор ситуации идёт на следующий рабочий день.

Ага. Сообщение типа: "Пришел после работы домой, мечтал скоротать вечер сидя в интернете. Обломался... Интернет почему-то не работает." Smile


А если серьезно, время работы тех. поддержки неплохо было бы увеличит часов до 20 по будням и начать работать в выходные, скажем, с 11 до 17.Необходимость в этом ни у кого не вызывает сомнений.
За примерами далеко ходит не надо: Все помнят, как в воскресенье вес день ни у кого не работала загрузка на файлообменник. В понедельник после звонка в офис, проблема была решена за 15 минут!!!


Необязательно всему офису работать до 20.00. Можно оставлят дежурного, для решения проблем с доп. сервисами, с ошибками в скриптах и пр. А на следующий день дежурный может прийти на работу чуть позже, скажем с 12. Такая организация работы удобна всем: клиентам, работникам, Комителу...

ЗЫ:Кстати, сейчас опять нет звука на калане GamePlay-TV Smile

[Обновления: Thu, 02 October 2008 13:44]

Известить модератора

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25356 является ответом на сообщение #25355] Thu, 02 October 2008 13:52 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
dk в настоящее время не в онлайне  dk
Сообщений: 1048
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
Administrator

TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 13:33


Ага. Сообщение типа: "Пришел после работы домой, мечтал скоротать вечер сидя в интернете. Обломался... Интернет почему-то не работает." Smile

С указанием фамилии и адреса. Гадалок в штате у нас пока нет. Smile

Цитата:

А если серьезно, время работы тех. поддержки неплохо было бы увеличит часов до 20 по будням и начать работать в выходные, скажем, с 11 до 17.Необходимость в этом ни у кого не вызывает сомнений.

Мы часто задерживаемся до 19-20, звонков в это время практически нет.

Цитата:

За примерами далеко ходит не надо: Все помнят, как в воскресенье вес день ни у кого не работала загрузка на файлообменник. В понедельник после звонка в офис, проблема была решена за 15 минут!!!

Было бы оставлено сообщение для меня, и точно так же всё было бы исправлено в понедельник. Стандартная схема работы "воскресных техподдержек".
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25359 является ответом на сообщение #25355] Thu, 02 October 2008 14:02 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Tai. в настоящее время не в онлайне  Tai.
Сообщений: 1380
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
TaSo, а чё это ты с работы пришёл?, может это я с работы пришёл и мне нужно обратиться в контору где ты работаешь, а ты, млин, дома?, чё до утра мне ждать? - бегом на работу!!!
Давайте все будем жить на работе и никаких претензий не будем иметь друг к другу, да и инет тогда на..й не нужен! - тоже хорошо!
На этом форуме проблемы возникают постоянно почему-то у одних и тех же? Не замечали?, странно как-то, здесь люди требуют от других исполнения того, чего сами делать не намерены.
А раздел этот нужно переименовать в "Розовые мечты"



Приступать к созданию вечного двигателя можно только после того, как
будет создан вечный тормоз.

[Обновления: Thu, 02 October 2008 14:03]

Известить модератора

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25360 является ответом на сообщение #25356] Thu, 02 October 2008 14:15 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
TaSo в настоящее время не в онлайне  TaSo
Сообщений: 99
Зарегистрирован: November 2007
Географическое положение: Блин, какое мо...
Участник

dk писал(а) Thu, 02 October 2008 13:52


Мы часто задерживаемся до 19-20, звонков в это время практически нет.

Не всегда. Могу вспомнить пару случаев, когда звонил в офис после 19.00 и никто не брал трубку (вернее трубку брал автоответчик Smile)

Цитата:


...
Было бы оставлено сообщение для меня, и точно так же всё было бы исправлено в понедельник. Стандартная схема работы "воскресных техподдержек".


В такой "воскресной тех. поддержке", которая тока записывает ошибки и говорит клиенту: -Не волнуйтесь, в понедельник все будет ОК. Действително смысла нет... Smile

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25361 является ответом на сообщение #25360] Thu, 02 October 2008 14:31 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
dk в настоящее время не в онлайне  dk
Сообщений: 1048
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
Administrator

TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 14:15

dk писал(а) Thu, 02 October 2008 13:52


Мы часто задерживаемся до 19-20, звонков в это время практически нет.

Не всегда. Могу вспомнить пару случаев, когда звонил в офис после 19.00 и никто не брал трубку (вернее трубку брал автоответчик Smile)

Разумеется не всегда, рабочий день ведь до 18:00. Smile Речь о целесообразности таких задержек, ведь утром активность намного выше.

Цитата:

В такой "воскресной тех. поддержке", которая тока записывает ошибки и говорит клиенту: -Не волнуйтесь, в понедельник все будет ОК. Действително смысла нет... Smile

Вы готовы платить за интернет больше ради одного звонка в выходные? грамотной техподдержке нужно и зарплату платить немаленькую...
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25362 является ответом на сообщение #25359] Thu, 02 October 2008 14:41 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
TaSo в настоящее время не в онлайне  TaSo
Сообщений: 99
Зарегистрирован: November 2007
Географическое положение: Блин, какое мо...
Участник

Tai. писал(а) Thu, 02 October 2008 14:02

TaSo, а чё это ты с работы пришёл?, может это я с работы пришёл и мне нужно обратиться в контору где ты работаешь, а ты, млин, дома?, чё до утра мне ждать? - бегом на работу!!!
Давайте все будем жить на работе и никаких претензий не будем иметь друг к другу, да и инет тогда на..й не нужен! - тоже хорошо!


Tai, вы что - коммунист!!! А почему тогда не предлагаете хлеб и интернет сделать бесплатным. Very Happy

Цитата:

На этом форуме проблемы возникают постоянно почему-то у одних и тех же? Не замечали?, странно как-то, здесь люди требуют от других исполнения того, чего сами делать не намерены.


Требует прокурок. А я просто предложил, и аргументы привел, в поддержку своего предложения. Smile

Цитата:


А раздел этот нужно переименовать в "Розовые мечты"


Это же вашь раздел, вы сами его создали. Для обратной связи с клиентами. Вот это она и есть - эта обратная связь.



Пипец. Раздел называется - " Service (качество обслуживания)".
Попробуй что нибудь предложить, сразу заплюют!

Так бы и написали в шапке: "Оставлят комментарии в этом разделе категорически не рекомендуется!"

[Обновления: Thu, 02 October 2008 14:51]

Известить модератора

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25363 является ответом на сообщение #25361] Thu, 02 October 2008 15:02 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
TaSo в настоящее время не в онлайне  TaSo
Сообщений: 99
Зарегистрирован: November 2007
Географическое положение: Блин, какое мо...
Участник

dk писал(а) Thu, 02 October 2008 14:31

TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 14:15

dk писал(а) Thu, 02 October 2008 13:52


Мы часто задерживаемся до 19-20, звонков в это время практически нет.

Не всегда. Могу вспомнить пару случаев, когда звонил в офис после 19.00 и никто не брал трубку (вернее трубку брал автоответчик Smile)

Разумеется не всегда, рабочий день ведь до 18:00. Smile Речь о целесообразности таких задержек, ведь утром активность намного выше.


В том то и дело, что целесообразность есть. И это подтверждают жалобы на этом форуме.

Цитата:

Цитата:

В такой "воскресной тех. поддержке", которая тока записывает ошибки и говорит клиенту: -Не волнуйтесь, в понедельник все будет ОК. Действително смысла нет... Smile

Вы готовы платить за интернет больше ради одного звонка в выходные? грамотной техподдержке нужно и зарплату платить немаленькую...

Млин, может поговорим на тему, что все должно работат без сбоев!
Отнюдь не всегда проблемы происходят по вине абонентов, ведь так??

[Обновления: Thu, 02 October 2008 15:03]

Известить модератора

Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25364 является ответом на сообщение #25362] Thu, 02 October 2008 15:16 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Tai. в настоящее время не в онлайне  Tai.
Сообщений: 1380
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
[quote title=TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 14:41...Пипец. Раздел называется - " Service (качество обслуживания)".
Попробуй что нибудь предложить, сразу заплюют!

Так бы и написали в шапке: "Оставлят комментарии в этом разделе категорически не рекомендуется!"

[/quote]

А куда тебе жаловаться-то, если я, такой же как и ты клиент КомиТела, на тебя "плюнул", а ты на меня? Это означает только то, что есть разные точки зрения у потребителей. Странное у тебя поведение... когда с тобой кто-то не согласен.


Приступать к созданию вечного двигателя можно только после того, как
будет создан вечный тормоз.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25375 является ответом на сообщение #25364] Thu, 02 October 2008 19:47 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Mirovingin в настоящее время не в онлайне  Mirovingin
Сообщений: 1905
Зарегистрирован: August 2007
Географическое положение: Орбитальная с...
Завсегдатай

Так, мужики, спокойно!!! Не надо ругаться.
1. С одной стороны, было бы замечательно иметь поддержку и времённую (более, чем до 18-00), и хотя бы частично в субботу! Но мы прекрасно понимаем, что интернет и всё остальное - это не скорая помощь, когда люди вживую дежурят на работе!!!
2. Алексей Иванович (если правильно помню) - Вы вроде бы генеральный директор СЗТ!? И, сами будучи клиентом КомиТела, как-то странно общаетесь с людьми. Отчасти даже навязываете свои идеи. Форум нужен для общения, а от вас почти все сообщения воспринимаются "в штыки".
3. В организации интернета нет случаев, когда всё работает без ошибок, поэтому надо заметить, что проблемы возникают не "у одних и тех же", а систематически одни и те же!!! Даже примеров приводить не буду... ибо места не хватит!

P.S. У меня лично нет предложений по работе... всё устраивает. Хочу-позвоню по проблеме, хочу-лично приду и найду время для этого... и почему-то никогда никто не ругался, а вопросы решались за минуты.

P.S.S. Вообще, пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность - Алексею, Денису, Косте, Диме... и другим... за непревзойдённую работу (без технических нюансов) по обслуживанию клиентов сети КабиНет. Не в каждой организации, предоставляющей услуги населению В нашем городе, встретишь таких замечательных людей!

До встречи!


http://i.imgur.com/ocwxp.gif
http://i.imgur.com/O7ke6.gif
Ожидание смерти страшнее самой смерти!
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25384 является ответом на сообщение #25360] Thu, 02 October 2008 21:21 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
zzzko в настоящее время не в онлайне  zzzko
Сообщений: 478
Зарегистрирован: April 2007
Опытный участник
Вставлю свои пять копеек. Cool

TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 14:15

В такой "воскресной тех. поддержке", которая тока записывает ошибки и говорит клиенту: -Не волнуйтесь, в понедельник все будет ОК. Действително смысла нет... Smile



Принцип работы практически любой тех. поддержки такой -
1. Приняли звонок.
2. Отправили монтера (инженера) при необходимости.

Так вот - круглосуточная поддержка этим вторым пунктом и ограничивается, т.к необходимо что бы монтер (инженер) то же работал, а главное, в нерабочее время его везде пустили. А это (везде) при сегодняшней частной собственности очень проблематично.
Теперь по поводу звонка на выходные - если есть такой звонок, то есть возможность запланировать выезд монтера (инженера) на первую половину понедельника, т.к. выезд в следующую половину дня после обращения - типичная схема работы тех. поддержек.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25385 является ответом на сообщение #25375] Thu, 02 October 2008 21:22 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
zzzko в настоящее время не в онлайне  zzzko
Сообщений: 478
Зарегистрирован: April 2007
Опытный участник
Mirovingin:

Спасибо за добрые слова. Cool
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25386 является ответом на сообщение #25375] Thu, 02 October 2008 21:26 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Dimon007
Сообщений: 239
Зарегистрирован: December 2006
Географическое положение: Syktyvkar
Опытный участник
Mirovingin писал(а) Thu, 02 October 2008 19:47

У меня лично нет предложений по работе... всё устраивает. Хочу-позвоню по проблеме, хочу-лично приду и найду время для этого... и почему-то никогда никто не ругался, а вопросы решались за минуты.

Вообще, пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность - Алексею, Денису, Косте, Диме... и другим... за непревзойдённую работу (без технических нюансов) по обслуживанию клиентов сети КабиНет. Не в каждой организации, предоставляющей услуги населению В нашем городе, встретишь таких замечательных людей!



+1! за полтора года я ни разу не разочаровался в "Кабинете". Респект, мужики! *THUMBS_UP*
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #25390 является ответом на сообщение #25384] Thu, 02 October 2008 22:44 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
TaSo в настоящее время не в онлайне  TaSo
Сообщений: 99
Зарегистрирован: November 2007
Географическое положение: Блин, какое мо...
Участник

zzzko писал(а) Thu, 02 October 2008 21:21

Вставлю свои пять копеек. Cool

TaSo писал(а) Thu, 02 October 2008 14:15

В такой "воскресной тех. поддержке", которая тока записывает ошибки и говорит клиенту: -Не волнуйтесь, в понедельник все будет ОК. Действително смысла нет... Smile



Принцип работы практически любой тех. поддержки такой -
1. Приняли звонок.
2. Отправили монтера (инженера) при необходимости.

Так вот - круглосуточная поддержка этим вторым пунктом и ограничивается, т.к необходимо что бы монтер (инженер) то же работал, а главное, в нерабочее время его везде пустили. А это (везде) при сегодняшней частной собственности очень проблематично.
Теперь по поводу звонка на выходные - если есть такой звонок, то есть возможность запланировать выезд монтера (инженера) на первую половину понедельника, т.к. выезд в следующую половину дня после обращения - типичная схема работы тех. поддержек.


Если сбой вызван технической неисправностью оборудования тут уж действително ничего не поделаешь, придется ждать до следующего дня. Понятно, что вечером никто не будет бегать по подьездам и проверять цельность проводов... Smile

Я имел ввиду другие проблемы, например:

Во-первых: проверить почему не поступили деньги на счет. Я когда-то в пятницу заплатил, вечером пришел домой, а денег на счете нет, и кредит к тому времени уже использовал, пришлось ждать все выходные... К слову, в понедельник проблема решилась очень быстро.
Во-вторых: Иногда бывает необходимо лично подойти в офис (например написать заявление о переходе на безлимитный тариф Smile ), делать это удобней либо после работы, либо в выходной.
В-третьих: сбой в работе внутр. сервисов. Пример я уже приводил. Они конечно бывают редко... но все же бывают. Smile
И наконец, просто узнать почему нет интернета. Может это спутник куда-то улетел, а может я на модеме кнопку stand by случайно нажал...

Короче говоря, если увеличится время работы офиса, будет просто удобней. Ну а если нет, то ничего страшного, не умрем, живем же сейчас Smile



Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #35691 является ответом на сообщение #852] Mon, 30 November 2009 20:47 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Mirovingin в настоящее время не в онлайне  Mirovingin
Сообщений: 1905
Зарегистрирован: August 2007
Географическое положение: Орбитальная с...
Завсегдатай

А почему из личного кабинета исчез кредит в 300 руб? Shocked Никто не пользуется? Или отдать не могут??? Very Happy
Подразумеваю, что он был бы более актуален с меньшим процентом комиссии! Cool
Сам достаточно часто пользуюсь...


http://i.imgur.com/ocwxp.gif
http://i.imgur.com/O7ke6.gif
Ожидание смерти страшнее самой смерти!
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #35697 является ответом на сообщение #35691] Mon, 30 November 2009 22:18 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
@@MVV@@ в настоящее время не в онлайне  @@MVV@@
Сообщений: 606
Зарегистрирован: July 2009
Географическое положение: 11 RUS
Завсегдатай
Mirovingin писал(а) Mon, 30 November 2009 20:47

А почему из личного кабинета исчез кредит в 300 руб?
Подразумеваю, что он был бы более актуален с меньшим процентом комиссии! Cool



На счёт процентов в десятку попал Smile


© Copyright
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #35706 является ответом на сообщение #35691] Mon, 30 November 2009 23:41 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
dk в настоящее время не в онлайне  dk
Сообщений: 1048
Зарегистрирован: October 2006
Завсегдатай
Administrator

Mirovingin писал(а) Mon, 30 November 2009 20:47

А почему из личного кабинета исчез кредит в 300 руб? Shocked Никто не пользуется? Или отдать не могут??? Very Happy
Подразумеваю, что он был бы более актуален с меньшим процентом комиссии! Cool
Сам достаточно часто пользуюсь...

Он стал неактуален в связи с массовым переходом на безлимитные тарифы. Большинству тех, кто остался на Экспрессе, 100 рублей хватит на неделю, а меньшинство 300 потратит даже не заметив.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #40202 является ответом на сообщение #852] Wed, 20 October 2010 12:45 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Mirovingin в настоящее время не в онлайне  Mirovingin
Сообщений: 1905
Зарегистрирован: August 2007
Географическое положение: Орбитальная с...
Завсегдатай

Уже сейчас Южная Корея считается страной с быстрейшим массовым доступом в Интернет. В среднем ее жители ходят в сеть на скорости в 12Мбит/сек. Однако, этим Южная Корея не удовлетворена.
И поэтому, уже к 2012 году ее правительство планирует предоставить своим жителям скорости в 1000Мбит/сек (1Гбит/сек). Для этого правительство Южной Кореи призывает компании потратить 34 триллиона Вон или примерно $30,63 миллиарда долларов США. Эта сумма сравнима с годовым бюджетом этой страны на образование.
По мнению председателя Korea Telecom Ли Сук-че (Lee Suk-chae), в будущем мы увидим такой поток данных, справится с которым мобильный Интернет не сможет. Нужны будут фиксированные линии связи и надежная сеть, возможно гигабитный Интернет.
Что такое гигабитный Интернет? 1Гбит/сек соответствует скорости скачивания в 128 мегабайт в секунду. С такой скоростью, всего лишь за 5,47секунды можно скачать 700MB фильм. Или же за 37,6 секунды можно скачать 4,7GB DVD. В тоже время диск 50GB Blu-ray можно скачать за 6 минут и 40 секунд.
Для сравнения, большинство западных стран сейчас обещают в ближайшем будущем гарантировать своим жителям 2Мбит/сек. Тогда как максимальные скорости у провайдеров сейчас составляют 50Мбит/сек или 100Мбит/сек. Таким образом, многие жители Южной Кореи скоро получат скорости, о которых весь оставшийся мир пока может лишь только мечтать.
Cool


http://i.imgur.com/ocwxp.gif
http://i.imgur.com/O7ke6.gif
Ожидание смерти страшнее самой смерти!
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #40207 является ответом на сообщение #40202] Wed, 20 October 2010 20:33 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
jserega в настоящее время не в онлайне  jserega
Сообщений: 152
Зарегистрирован: January 2009
Опытный участник
А в разделе предложения, это потому что ты намекаешь неплохо бы? Так то да наши правнуки в этой стране так и будут ползать(к тому времени скорости наверно больше должны стать) по интернету.
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #40208 является ответом на сообщение #40207] Wed, 20 October 2010 21:13 Переход к предыдущему сообщенияПереход к следующему сообщения
Mirovingin в настоящее время не в онлайне  Mirovingin
Сообщений: 1905
Зарегистрирован: August 2007
Географическое положение: Орбитальная с...
Завсегдатай

Написал сюда просто по смыслу... а уж кто как понял не суть. Cool

http://i.imgur.com/ocwxp.gif
http://i.imgur.com/O7ke6.gif
Ожидание смерти страшнее самой смерти!
Re: Service (качество обслуживания) [сообщение #40209 является ответом на сообщение #40208] Thu, 21 October 2010 00:23 Переход к предыдущему сообщения
@@MVV@@ в настоящее время не в онлайне  @@MVV@@
Сообщений: 606
Зарегистрирован: July 2009
Географическое положение: 11 RUS
Завсегдатай
1 гиг точно не суть

© Copyright
Предыдущая тема: Зачем сайт испортили......?????
Следующая тема: Яндекс.Локальная сеть
Переход к форуму:
  


Текущее время: Fri Sep 25 16:49:14 MSK 2020

Общее время, затраченное на создание страницы: 0.02467 секунд